سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوما تقويميا من تاريخ استلام الطلب داخل دولة الإمارات.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح عند الحاجة، وفي عبوته الأصلية، مع رقم الطلب أو إثبات الشراء.

نقبل إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة، وكذلك بعض المنتجات غير المعيبة في حال تغيير رأي العميل.

لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة أو الشعر أو الجسم أو مستحضرات التجميل أو الأعشاب أو المواد الغذائية بعد فتحها أو استخدامها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو منتهية الصلاحية أو مختلفة عن الطلب.

لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة بعد التسليم أو التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو المجهزة حسب الطلب أو المعروضة كبيع نهائي، إلا إذا تطلبت قواعد حماية المستهلك في الإمارات غير ذلك.

بطاقات الهدايا ورسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام والهدايا الترويجية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا أو عيبا في المنتج.

إذا كان المنتج معيبا أو تالفا أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للطلب، ستقوم Active Max بترتيب استلام الإرجاع دون رسوم إضافية.

في حالات تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة شركة الشحن الخاصة بالإرجاع، وسيتم تأكيد الرسوم قبل ترتيب الاستلام.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم رد المبلغ للطلبات المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

قد تستغرق مبالغ البطاقات من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة، حسب البنك أو مزود الدفع. أما طلبات الدفع عند الاستلام فقد يتم ردها عن طريق تحويل بنكي أو رصيد متجر بعد تأكيد العميل.

تواصل معنا خلال مدة الإرجاع عبر hello@activemax.ae أو واتساب +971 50 000 0000 مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع وصور واضحة إذا كان المنتج تالفا أو معيبا أو غير صحيح.

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريق خدمة العملاء.

نقبل الاستبدال للمنتجات المؤهلة عند توفر المخزون. إذا كان المنتج البديل أعلى سعرا، يدفع العميل فرق السعر قبل الشحن.

إذا لم يكن الاستبدال متاحا، قد نوفر استردادا للمبلغ أو رصيدا في المتجر بعد قبول المنتج المرتجع.